Bij Planetenshop.nl willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet blij zijn met het ontvangen product, dan kun je het retourneren. Hieronder lees je hoe ons retourproces werkt.
1. Bedenktijd
• Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je het product hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je beslissen of je het artikel wilt houden of retour wilt sturen.
• Zodra je ons meldt dat je het product wilt terugsturen, heb je vervolgens nog 14 dagen om het pakket daadwerkelijk te verzenden.
2. Hoe meld je een retour aan?
• Stuur ons een e-mail via [info@planetenshop.nl] met je bestelnummer en de naam van het product dat je wilt retourneren.
• Je ontvangt van ons een bevestiging met verdere instructies voor het terugsturen.
3. Staat van het geretourneerde product
• Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken, maar zorg dat het in originele staat en verpakking blijft.
• Producten die beschadigd, incompleet of duidelijk intensiever gebruikt zijn, kunnen geweigerd worden.
4. Verzendkosten en risico
• De kosten voor het retour zenden van het product zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld of afgesproken.
• Je bent als afzender verantwoordelijk voor de verzending, dus zorg voor een goede verpakking en bewaar het verzendbewijs.
5. Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je binnen 7 dagen het aankoopbedrag terugbetaald op de bankrekening waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
6. Vragen of klachten
Heb je nog vragen over het retourproces of wil je een klacht indienen? Neem dan gerust contact met ons op via info@planetenshop.nl. We helpen je graag verder en zoeken samen naar een passende oplossing.
Met dit retourbeleid hopen we duidelijkheid te bieden, zodat je met een gerust hart bij Planetenshop.nl kunt bestellen. Mocht er toch iets niet duidelijk zijn, laat het ons weten. Wij staan voor je klaar!